Жалобы покупателей проверят на «экстремизм»
Очередной ритейлер выступил против «потребительского экстремизма». Группа «М.Видео—Эльдорадо» обратилась в МВД и Следственный комитет с просьбой о возбуждении нескольких уголовных дел. Об этом со ссылкой на инсайдера сообщают «Ведомости». Отмечается, что компания столкнулась с волной жалоб со стороны жителей Самары, которые требовали крупные компенсации за якобы некачественные смартфоны. Впрочем, ритейлер уверен, что покупатели сами портили электронику, а заключения о производственном браке были сфабрикованы. По данным «Ведомостей», «М.Видео—Эльдорадо» подготовила около 20 заявлений против потребителей, сотрудников и руководителей экспертной организации.
Согласно закону, с момента продажи некачественного товара и до полного возврата его стоимости производитель или реализатор обязан каждый день выплачивать пострадавшему клиенту пени в 1% от цены продукции. Потребительский экстремизм существует в первую очередь из-за этой нормы, пояснил член коллегии адвокатов «Люди дела» Алишер Захидов: «Конечно, там будет проведена доследственная проверка. Те лица, которые, по мнению ритейлера, ведут себя недобросовестно, будут вызваны для дачи показаний.
Если мы говорим о некой массовости этого явления, то, вполне вероятно, дело вышло на те обороты, когда компания действительно начала считать свои убытки.
Есть частые эпизоды по определенным группам товаров, и это действительно наводит на мысль, что есть такие люди, которые ходят в суды именно зарабатывать деньги. Инициативу «М.Видео—Эльдорадо» можно только приветствовать, потому что это поможет снизить число исков, которые можно отнести к «потребительскому экстремизму». В случае таких схем истцы перед тем, как обращаться в суд за защитой своих прав, находят так называемую инициативную экспертизу, которая обходится в сумму от 500 руб. до 50 тыс. руб. Специалист составляет экспертное заключение, в котором отвечает на вопрос, является ли данный брак производственным или потребительским. К сожалению, очень часто многие такие эксперты ведут себя недостаточно добросовестно. Тем более ответственности, надзора здесь вообще никаких нет. Это просто коммерческие эксперты. Но выданные ими документы являются достаточным для того, чтобы пойти в суд с исковыми требованиями и, соответственно, заявить о защите своих прав. После, помимо этого, назначается еще одна экспертиза, уже судебная».
Как «потребительский терроризм» сказывается на бизнесе
По данным «Ведомостей», Московский институт электронной техники по заказу «М.Видео—Эльдорадо» проверил устройства, по которым была назначена компенсация. Выяснилось, что первичные заключения не обоснованы, так как дефекты не относились к производственному браку. При наличии реальных повреждений покупатели обычно обращаются к продавцу, отметил председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин: «Мне кажется, что тема «потребительского экстремизма» раздута, и люди в России не часто судятся за свои права, поэтому я не вижу здесь какой-то глобальной истории. Если у ритейлера есть доказательства, что какая-то группа людей злоупотребляла законодательством, например, не заявляла претензию изготовителю либо продавцу, а сразу обращалась в суд, проведя дорогостоящую экспертизу до того, как связалась с компанией, то это можно оспаривать.
Получается, что покупатель значительно увеличил расходы корпорации, потому что та, скорее всего, сразу бы вернула деньги, выплатила неустойку, какую-то компенсацию.
Надо выяснять, не является ли это фактом сговора местного менеджмента с судебно-прокурорским сообществом, потому что сумма компенсации остается на усмотрение судьи, и на все это тоже нужно смотреть».
От каких схем потребительского мошенничества страдает бизнес
По оценкам собеседников “Ъ FM”, до 80% потребительских споров в судах заканчиваются решениями в пользу клиента. В апреле на мошеннические схемы с порчей электроники жаловалась Ассоциация компаний интернет-торговли, причем требования компенсаций тоже приходили из Самары.
